Torna al sito principale
È tutta questione di customer

È tutta questione di customer

di Giuliano Noci
29 Ottobre, 2019

Dalle parole ai fatti, il cliente è sempre stato un pretesto per fatturare, ora dobbiamo davvero renderlo partecipe tra Customer Intimacy e Customer Centricity. Infatti, al di là degli slogan e delle promesse, la Digital Transformation obbliga le aziende a essere davvero vicine ai propri clienti. E questo implica un ribaltamento anche nell’organizzazione stessa del modello di business: dalla centralità delle categorie merceologiche a quella dei bisogni e delle esigenze delle persone.

GIULIANO NOCI

È Professore ordinario di Strategia & Marketing e Prorettore del Polo Territoriale Cinese del Politecnico di Milano. È coordinatore di numerosi Osservatori: tra gli altri, l’Osservatorio Multicanalità, l’Osservatorio sulla Omnichannel Customer Experience e l’Osservatorio Internet Media.


VIDEO CORRELATI