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La trasformazione digitale nelle imprese: non è solo una questione di tecnologia

La trasformazione digitale nelle imprese: non è solo una questione di tecnologia

di Giuliano Noci

Qual è il fattore chiave per interpretare in modo corretto la Digital Transformation? Non è solo un fatto di strumenti digitali. Oltre il mezzo, bisogna guardare al fine. E il fine sono, come sempre, le persone con i loro gusti, le loro esigenze, le loro abitudini. Nel cuore di ogni modello di business, è importante mettere i concetti derivanti dalla Customer Centricity. Infatti, solo a partire dall’esperienza dei consumatori le aziende potranno cogliere le reali tendenze del mercato e offrire prodotti e servizi di alta qualità. 

GIULIANO NOCI

È Professore ordinario di Strategia & Marketing e Prorettore del Polo Territoriale Cinese del Politecnico di Milano. È coordinatore di numerosi Osservatori: tra gli altri, l’Osservatorio Multicanalità, l’Osservatorio sulla Omnichannel Customer Experience e l’Osservatorio Internet Media.


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